Salgs- og leveringsbetingelser

Følgende betingelser gælder i tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Woodupp.dk

Generel information

WoodUpp A/S, Industrivej 59
DK-6760 Ribe, Danmark
Tlf.: +45 78740202
E-mail: pm@woodupp.dk
Momsnr.: DK36924187

Betaling

www.woodupp.dk accepterer følgende betalingsmetoder:

  • Visa, Mastercard, American Express, Maestro & UnionPay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Alle transaktioner behandles sikkert via Shopify Payments.

Betaling med kort pålægges et ekstra gebyr på 1,45 % af købsbeløbet. Beløbet trækkes først fra dit kort, når varerne afsendes fra www.woodupp.dk. Vi trækker aldrig et større beløb end det, der blev godkendt ved købet.

Alle priser er inklusive moms og øvrige afgifter. Priserne er dagspriser.

Levering

Forsendelse af varer sker altid med fragtmand.
Levering sker til kantstenen. Indbæring er ikke inkluderet.

For farveprøver kan du vælge mellem følgende leveringsmuligheder:

  • GLS – Pakkeshop
  • GLS – Hjemmelevering
  • GLS – Erhvervslevering

Returpolitik

Disse regler gælder kun ved salg til forbrugere, medmindre andet er aftalt.

Vi tilbyder 100 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Læs mere om vores 100 dages tilfredshedsgaranti her: 

Fristen regnes fra den dag, hvor;

  • du modtager ordren.
  • du får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis det drejer sig om flere forskellige varer bestilt i én ordre, men leveret enkeltvis eller i flere omgange.
  • du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, hvis aftalen vedrører levering af varer bestående af flere partier/dele.
  • du får den første vare i fysisk besiddelse ved regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Du skal selv betale omkostningerne ved returnering af varen.

Fortrydelse skal meddeles til os senest 100 dage efter købet, og du skal returnere forsendelsen inden for 100 dage fra modtagelsen af ordren. Meddelelsen skal sendes via e-mail til pm@woodupp.dk. I din besked skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Returnér varen til:

WoodUpp A/S
Industrivej 59
6760 Ribe
Danmark

Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at gøre det.

Følgende varetyper er ikke omfattet af returretten:

  • Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder Custom Cutted panels. Læs mere om vilkår og betingelser for Custom Cut paneler her: Custom Cut Panels - WoodUpp
  • Varer, hvor forseglingen er brudt.

Returnering

Hos woodupp.dk betaler du selv for returfragten. Du skal sende din ordre tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen, indtil den er leveret tilbage til os. Du kan med fordel genbruge emballagen fra woodupp.dk. Manglende originalemballage kan medføre en værdiforringelse, så hvis du vil være sikker på at få hele beløbet retur, anbefaler vi, at varen sendes tilbage i originalemballagen. Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen, eller oplys tydeligt, hvilket ordrenummer det drejer sig om.
Du kan finde mere information om returnering lige her: Return of items - WoodUpp

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Med andre ord må du prøve produktet på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis produktet er afprøvet ud over det, der er beskrevet ovenfor, betragter vi det som brugt, og det betyder, at du kun får en del af købsbeløbet tilbage eller slet ikke, afhængigt af varens handelsværdi.

For at få det fulde købsbeløb retur skal du gøre det samme, som du må i en fysisk butik. Du må gerne teste produktet, men du må ikke tage det i egentlig brug. Hvis et produkt har været brugt, bliver værdiforringelsen fratrukket din tilbagebetaling. Sørg derfor for at lade beskyttelsesfolien blive på varen, indtil du er sikker på, at du ikke vil gøre brug af fortrydelsesretten.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, du har betalt. Hvis der er sket en værdiforringelse, som du hæfter for, bliver dette beløb fratrukket. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke eventuelle ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest inden for 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet med os. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for returneringen.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: WoodUpp A/S Industrivej 59, 6760 Ribe, Danmark.

Du kan også fortryde købet ved at give os tydelig besked og aflevere varen personligt på ovenstående adresse efter forudgående aftale.

Vilkår for kampagnebonus

(Marketingkampagner gælder ikke for erhvervskunder.)

Gratis produkter og rabatter ved minimumskøb:

Under særlige kampagner kan kunder, der køber for et bestemt beløb, være berettiget til ekstra fordele som et gratis produkt eller en rabat. Disse tilbud gælder kun i udvalgte kampagneperioder.

Justering af refundering:

Hvis du returnerer en del af din ordre, og din nye ordretotal kommer under det beløb, der kræves for at opnå rabatten eller det gratis produkt, justerer vi din refundering. Det betyder, at din refundering bliver reduceret med den ikke-rabatterede salgsværdi af gratis produkter eller rabatter, som du ikke længere er berettiget til.

Reklamation

Købelovens mangelsregler gælder ved køb af varer. Når du handler på www.woodupp.dk, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du afhængigt af den konkrete situation enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen. Det er en forudsætning, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid", efter at du har opdaget fejlen ved produktet. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid returneres i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for forsendelsen, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad fejlen er.

I tilfælde af case af erhvervskøb / kommercielle køb bortfalder den 24 måneders reklamationsret og erstattes i stedet af 1 års garanti.

Varen skal sendes til: WoodUpp A/S Industrivej 59 6760 Ribe

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, bedes du kontakte vores kundesupport via pm@woodupp.dk eller +45 78 74 02 02.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk, hvis betingelserne herfor er opfyldt. Adressen på Forbrugerklagenævnet er Carl Jacobsens Vej 39, 2500 Valby.

Du har desuden mulighed for at bruge EU's klageportal ODR (Online Dispute Resolution). En sådan klage kan indgives her.

Privatlivspolitik

For at gennemføre et køb hos os på www.woodupp.dk har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi registrerer dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos WoodUpp og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker med dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om, hvilke oplysninger der indsamles, og hvorfor. WoodUpp A/S har adgang til de registrerede oplysninger om dig.

Den dataansvarlige på woodupp.com er Woodupp A/S. Oplysninger afgivet til www.woodupp.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjepart, og vi registrerer ingen følsomme personoplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbreve registrerer vi din oplyste e-mailadresse. E-mailadressen videregives ikke til andre. Når du er registreret hos WoodUpp A/S, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter GDPR, og henvendelser om dette skal rettes til WoodUpp A/S via e-mail pm@woodupp.dk

Cookies

På www.woodupp.dk bruger vi cookies til at optimere hjemmesiden og dens funktioner, så dit besøg bliver så enkelt som muligt.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer – hvordan du gør det, afhænger af din browser.

Løsning af uoverensstemmelser

Hvis du ønsker at klage over din ordre, bedes du kontakte pm@woodupp.dk

Hvis en løsning ikke er mulig, kan du indgive en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby, via www.forbrug.dk

Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal, hvilket især er relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark.

Du finder online klageportalen her: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da

Hvis du har yderligere spørgsmål til disse handelsbetingelser, er du velkommen til at kontakte WoodUpp A/S via e-mail pm@woodupp.dk

Privatlivspolitik

Vi forstår og respekterer vigtigheden af privatliv på internettet. Vi videregiver ikke oplysninger om kunder/brugere til tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at gennemføre en transaktion. Vi sælger ikke dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dine kreditkortoplysninger eller persondata til tredjeparter uden dit forudgående samtykke. Læs mere her